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MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲

来源:本站  浏览量:2201次

4月26日,北京大学光华学院“医疗与健康产业”课程周正在进行,北京大学口腔医学院博导、亚太正畸学会(APOS)会长、赛德阳光口腔(Sunny Dental)首席专家周彦恒教授受邀来到光华学院,进行了以“连锁医疗机构的科学管理”为主题的讲课。

作为中国一流学府的知名学院,北京大学光华学院享有极高的声誉。“医疗与健康产业”课程周,是北大光华MBA行业周系列课程的一部分,邀请的讲师都是各行业的顶尖专家。

 

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

在本次讲课中,周彦恒教授先介绍了下赛德阳光口腔,然后从人才、医疗质量和口碑三个方面向学员们讲授了自己的管理经验。


民营口腔机构的人才难题


目前,我国口腔医疗行业,特别是民营口腔医疗机构人才缺口很大。每万人中,我国只有1名牙医,美国却有14名牙医。全国高端口腔医师严重不足,专业的正畸医生不足3000人,并且大部分集中在公立医疗系统,民营医疗机构缺乏自己的核心医疗团队。

怎样吸引医生、留住医生,是当前民营口腔医疗机构面临的重要问题。在这方面,美国梅奥医学中心的经验值得借鉴。梅奥医生对他们所在的诊所,具有极高的认同度。为什么认同度高?因为他们在这里有获得感和认同感。有了获得感认同感,员工才能“自我激励”,企业才有凝聚力。

 

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

现在,赛德阳光有40多位具有博士、硕士学历的全职医生,其中20多位是北大毕业的博士、双博士。许多口腔医生慕名而来,赛德阳光已经实现由“人才输血”变为“人才造血”。赛德阳光的愿景之一“凝聚最顶尖的医生团队”,正在变为现实。

在这个过程中,营造正确的企业文化非常重要。赛德阳光坚持“赛先生、德先生”的企业文化,以让患者拥有“阳光微笑、灿烂人生”为目标。正确的企业文化增强了企业的凝聚力,尽管赛德阳光只有11年的历史,却有许多工龄10年以上的老员工。


医疗质量是生命线


梅奥诊所和克里夫兰诊所,占据美国最佳医院排行榜的前两位。它们都有一个共同的特点:两家医院都是由医生运营管理,CEO不仅是优秀的领导者,同时是技艺精湛的医生。只有医生,才能了解运营医疗机构和其他机构的不同,才能有效的激励医生,才能保证医疗质量。

赛德阳光认为,针对连锁医疗机构而言,医疗质量是生死命脉。赛德阳光的核心价值观:拒绝过度医疗、重视专业技术、拒绝只把看病当成商业交易、拒绝虚假宣传……每条核心价值观,都直接或间接与医疗质量有关。

 

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

为了保证医疗质量,赛德阳光制定了标准化管理和精细化管理的流程。在标准化管理方面,从接诊、检查到治疗、复诊,都制定了统一的流程;所有的员工,都要经历培训、复训;所有的医疗器械、耗材,均统一采购。

在精细化流程上,患者的用药禁忌等,通过内部系统在整个集团内分享;相同的医疗用品,在不同的医疗机构里,放置在同样的位置。无论患者还是医生,无论在那个门诊都不会有陌生感。


口碑是医疗连锁机构生存之本


良好的口碑,是民营连锁医疗机构的生存之本。民营医疗机构没有公立医疗机构的“权威性”,也没有国家或政府提供的资金支持,患者的选择决定了企业的生死,所以患者的口碑十分重要。我们要千方百计塑造这样的形象,医生专业技能极强,医疗机构十分靠谱。这事关我们的生存。

所以我们吸纳北大、华西、瑞士苏黎世大学等国内外知名口腔院校的博士、双博士,对医生进行内部培养;我们重视每一名患者,让所有的患者都满意。

 

MBA行业课:周彦恒教授北大光华学院激情开讲 赛德阳光口腔

诊疗疾患时,我们倾尽心力以齿为生;企业盈利时,我们投身公益反哺社会。赛德阳光口腔自2007年创建以来,就心系公益事业、践行企业社会责任。

2016年,赛德阳光口腔携手相关部门向深圳2500个家庭的儿童提供免费窝沟封闭,通过公益活动唤起对儿童口腔健康的关爱意识;2017年赛德阳光捐建西藏察隅县人民医院口腔科,终结了当地民众跋涉500多公里去林芝看牙的历史,在口腔业界引起极大反响。就在10天前,赛德阳光口腔的专家团队刚从西藏义诊回来。

11年来,赛德阳光口腔持续走进3000多个企业、社区和院校等机构进行义诊或举办科普讲座,推动全民口腔保健意识,矢志惠及更多国人。


结语


周彦恒教授讲课过程中,数十名学生学员专心致志的听讲。在提问环节,同学们踊跃提问,对赛德阳光的管理制度充满了兴趣。甚至有多名学生追到教室外,想从周彦恒教授那了解赛德阳光更多的事迹。

无独有偶,在70人的MBA班上,竟然有三位学员是赛德阳光张又文、常大桐等医生的患者,她们看到周教授后非常的激动。周教授也很开心,在北大光华学院的一个班级里能遇到三位赛德阳光的患者,说明赛德阳光的品牌影响日益扩大,品牌形象深入人心。

讲课结束后,课堂上响起了持久的掌声。这些掌声,不仅是献给了从事口腔正畸29年的周彦恒教授,更是献给11年来不断精进、有爱的赛德人。期待赛德阳光口腔连锁机构能始终引领,挺进更多区域和城市,为海内外患者提供更专业、更人文的口腔医疗服务。

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